1. Siniestros
En caso de daños, avería o emergencia, nos puedes llamar al teléfono +34 934 631 164
Dekra Claims Services SAU es nuestro representante de siniestros en España. Su oficina registrada se encuentra en la calle Calabozos, 12, 28108 Alcobendas (Madrid). Dekra está inscrita en el Registro Mercantil bajo el número M-633944 y su NIF es A59790923.
2. Red de talleres
Además, contamos con nuestra Red de talleres para que puedas gestionar reparaciones de forma rápida y fiable.
3. Proceso de Aprobación
Nos gustan sobre todo las personas que van por la vida con sensatez y que, al igual que nosotros, hacen todo lo posible por minimizar los daños. No nos parece justo que las personas que apenas sufren siniestros tengan que pagar por las que dan más partes de lo habitual. Antes de aprobar la solicitud de póliza, revisamos cuidadosamente el historial de siniestros del solicitante.
Si alguien ha tenido más siniestros que la media en los últimos tres años, ese puede ser un motivo para que no aceptemos la solicitud. Además, para nuestro Seguro de coche exigimos una edad mínima de 25 años y que el vehículo tenga menos de 12 años de antigüedad. Por otra parte, nos fijamos en el comportamiento de pago del solicitante y si este ha sido rechazado o expulsado previamente. Para realizar estas comprobaciones utilizamos fuentes internas y externas. Lo normal es que aceptemos la mayoría de las solicitudes que recibimos. Si tienes problemas con tu solicitud, no dudes en enviarnos un e-mail.
Más información sobre cómo calculamos la prima de tu seguro.
4. Prevención del fraude
Por supuesto que a ti ni se te pasa por la cabeza, pero hay un pequeño porcentaje de la humanidad que comete fraude contra las compañías de seguros.
¿Te da la impresión de que hay alguien que no está siendo totalmente sincero? Escríbenos a notificacion@inshared.es. Naturalmente, trataremos tu mensaje con total confidencialidad.
5. Preguntas
En caso de emergencia, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a través del número de teléfono +34 934 631 164. ¿Tienes preguntas sobre tus pólizas de seguro, la cobertura o el recibo del seguro? ¿Quieres comunicar un cambio? Para este tipo de cuestiones no hace falta que nos llames ya que como cliente, desde tu área personal puedes gestionar muchas cosas por ti mismo. Puedes, por ejemplo, descargar o imprimir documentos como la Tarjeta Verde o las Condiciones de tu seguro.
Adicionalmente, puedes encontrar todas las respuestas a las preguntas frecuentes en nuestro chatbot. Esta es una de las razones por las que nuestros seguros son más baratos.
¿Estás realmente agobiado y no encuentras lo que buscas? Entonces, siempre puedes enviarnos un e-mail. Te responderemos en un plazo de 2 días laborables.
¿Quieres saber qué seguro de coche se adapta mejor a ti? Con el comparador de seguros de InShared encuentra la opción que mejor se ajusta a tu vehículo y a tus necesidades.
6. Quejas
Para gestionarlas, hemos nombrado a un tramitador de quejas. Puedes ponerte en contacto con él a través del siguiente email quejas@inshared.es. En un plazo de 2 días te confirmará que ha recibido tu queja, y se ocupará de la misma en un plazo de 14 días naturales.
En InShared entendemos por queja cualquier expresión formal de insatisfacción relacionada con nuestros productos y servicios o con el comportamiento de uno de nuestros empleados o de personas externas que hayan realizado alguna tarea por encargo de InShared.
Puedes consultar nuestro Protocolo de Gestión de Quejas.
En caso de que sigas sin estar contento (¡uf!, esperemos que no), puedes presentar tu queja a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) de dos formas:
Las opiniones de nuestros asegurados reflejan nuestro compromiso con un seguro justo, digital y al mejor precio.
